SBIF pone fin a oficinas “exclusivas para clientes”

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Los bancos ya han comenzado a cumplir la normativa, para lo cual tienen un plazo de 90 días a contar del 31 de enero.

Un radical cambio de planes en la distribución de oficinas exclusivas para clientes tendrán que hacer los bancos bajo la nueva regulación impuesta por la Superintendencia del sector. Esta exige la apertura de todas las sucursales al público en general, sin discriminar si se trata de un cliente habitual, ocasional o bien sólo de personas que solicitan información. Para inicios de mayo, los locales dedicados exclusivamente a clientes del banco, o aquellas abiertas exclusivamente para la banca preferencial, deberán atender a cualquier persona que ingrese a ellos. La medida se enmarca dentro de las tareas que se ha planteado el regulador para mejorar la calidad de servicio y el acceso de los usuarios en la industria bancaria. La determinación fue publicada a fines de enero con un plazo de 90’ días para que esté completamente en implementación . La Superintendencia, sin embargo, no prohibe que haya atenciones especiales para los clientes y establece que en caso de tener servicios preferentes, estos se “deberán instalar al interior de una oficina abierta al público en general, no siendo admisible la apertura de locales con acceso directo desde la calle, exclusivos para la atención de tales clientes preferenciales”. Cambiar planes La reacción de la banca hasta ahora ha sido la de acatar el nuevo reglamento y cumplir con las fechas exigidas. La determinación genera cambios en la estrategia de firmas como Santander, que estaba desarrollando un modelo de Banca Prime que ya contaba con cerca de 16 sucursales de segundo piso especialmente diseñadas para sus clientes. Este proyecto del líder de la plaza nacional, por ejemplo, incluye accesos exclusivos a la sucursal, los que ahora deberán ser abiertos al publico, según comentan en la Superintendencia. Pese al cambio en parte de su modelo que implica la nueva normativa, el banco español ha mostrado su disposición de acatar la norma completamente para la fecha estipulada, aunque no detalló los avances en el tema ni las opciones que maneja para dichas oficinas. Otro banco afectado es BBVA aunque no percibe mayores cambios de estrategia al abrir a público general sus oficinas exclusivas


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