2003-2006 Jefe del Departamento de Asistencia al Contribuyente del Servicio de Impuestos Internos

Creación del Centro de Atención al Contribuyente y puesta en funcionamiento en las 68 oficinas del Servicio de Impuestos Internos (SII)
Análisis y desarrollo de productos para atender las necesidades de los contribuyentes. Desarrollo de los puntos del acceso a Internet disponibles en cada oficina del SII
Establecimiento de convenios estratégicos con empresas proveedoras de centros de acceso público a Internet (Cybercafés, etc) y capacitación de operadores en dichos centros a nivel nacional.
Desarrollo de una base de conocimiento del tributario con múltiples canales de acceso (Internet y Call Center para usuarios externos e Intranet para los funcionarios del SII) logrando la confiabilidad en la entrega de respuestas por escrito independientemente del canal utilizado.
Desarrollo de una herramienta que reúne toda la información del contribuyente en Internet en la "Cartola Tributaria del Contribuyente", transformándose en una de las herramientas web de mayor uso del SII.

1999 - 2003 Jefe del Departamento de Comunicaciones y Marketing del Servicio de Impuestos Internos

Creación del Departamento de Comunicaciones y Marketing con el objetivo de atraer a los usuarios al uso del Internet
Conducción y coordinación de un equipo de 22 profesionales, técnicos y editores-Web
Desarrollo e implementación de la estrategia de contenido del Web site (Intranet del Internet www.sii.cl) logrando un sitio Web con más de 18.000 páginas de calidad.
Estudio e implementación de cambios para lograr la satisfacción de los usuarios en su experiencia utilizando el sitio web del SII durante todo el proceso.

• Solucionar necesidades del acceso a Internet de los contribuyentes
• Solucionar dificultades por falta de conocimiento en el uso de las tecnologías
• Resolver el olvido de password de identificación en el sitio Web
• Educar y capacitar a los usuarios en las declaraciones vía Internet
• Crear confianza para pagar en línea
• Aumentar los medios de pagos electrónicos
• Proporcionar un certificado válido cuando la transacción fue hecha
• Proporcionar un servicio en línea para terceros que necesitaran validar información
• Proporcionar un servicio-Internet para los contribuyentes para hacer seguimiento a sus transacciones y en particular de sus reembolsos.

Representación de la agencia chilena en el Centro Interamericano de Administradores Tributarios en Panamá en el grupo de trabajo internacional para transferencia de conocimiento de las mejores prácticas Web.

1992 - 1999 Jefe del Departamento de Adquisiciones del Servicio de Impuestos Internos

Responsable de adquisiciones del Servicio de Impuestos Internos administrando un presupuesto de 10 millones de dólares anuales.
Conducción de 4 profesionales y 32 ayudantes.
Reorganización del Departamento, establecimiento de metas, alcanzando aumentos en productividad.
Desarrollo de un modelo a nivel nacional para el autoabastecimiento de materiales por parte de los usuarios simplificando procesos y usando ventajas de la tecnología.
Conducción de un cambio tecnológico en la telefonía logrando financiarlo con los ahorros obtenidos con la nueva plataforma
Decentralización del sistema de distribución de formularios en el país, logrando ahorros superiores al 18% del presupuesto anual.

1992 Asesor del Sector de Pesca y Combustibles del Servicio de Impuestos Internos

Estudio del pago de impuestos en los sectores de combustibles y pesca, proponiendo un cambio en la estructura del pago de impuestos para disminuir la evasión tributaria.
Diseño de procedimientos para supervisar el cumplimiento de la norma propuesta, indicando información a monitorear y forma de procesarla.